ในยุคที่แบรนด์ต่าง ๆ หันมาสนใจและใส่ใจสื่อออนไลน์มากยิ่งขึ้นเพื่อเข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า และแน่นอนว่าการจะสื่อสารออกไปนั้นต้องมีกระบวนการในการสร้างคอนเทนต์ตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสารด้วย